☎️ Callcenterstöd

Samtalsservice

Distribuera inkommande samtal till tillgängliga agenter, hantera höga volymer med köer och förbättra uppringarens upplevelse med en tydlig menystruktur.

Hantera toppvolymer med smart köhantering
Koppla snabbt uppringare till rätt agent
Ställ in effektiva samtalsflöden utan dröjsmål

Användningsområden för samtalsservice

Se hur företag som ditt använder vår plattform för att lösa vanliga utmaningar, förbättra kommunikationen och erbjuda bättre telefonåtkomst - oavsett teamstorlek eller uppsättning.

📞

Smart samtalsdistribution

Tilldela inkommande samtal till tillgängliga agenter automatiskt. Håll köerna korta och se till att ingen kund lämnas väntande eller omdirigeras i onödan.

👨‍💼

Avdelningsspecifik vidarekoppling

Använd en röstmeny för att vidarekoppla uppringare till rätt avdelning. Minska förvirring, påskynda support och förbättra teamets effektivitet.

📊

Insikter om samtalsvolymer

Spåra hur många samtal varje avdelning tar emot. Använd realtidsdata för att justera bemanningen och förbättra hur snabbt du kan hjälpa dina kunder.

Ideala lösningar för callcenter

Belfabriek älskar alla sina kunder. Men för callcenter har vi en svag punkt. Logiskt, eftersom det i callcentersektorn, trots ökningen av e-post, meddelanden, sociala medier och chatbots, ofta handlar om att stödja kunder via telefon.

Molninnovationer

Eftersom vi tror att våra callcenterkunder förtjänar det bästa telefonstödet investerar vi kontinuerligt i innovation av våra molnlösningar. Dessutom förstår vi att callcenter alltid behöver ett nummer i luften plötsligt och vanligtvis igår. Och så har vi alltid tillräckligt i lager.

Avancerade alternativ

Våra nummer är omedelbart “klara” för uppringare, eftersom avancerade callcenterverktyg ingår.

Vi använder en toppmodern IVR-plattform som perfekt distribuerar uppringare över tillgängliga callcenteranställda. Är det en oväntad topp i samtalstrafiken eftersom din kund glömde att meddela att en nationell kampanj går live?

Inga problem: vår kö håller uppringare väntande tills en agent är tillgänglig.

Vill du hellre att din lokala plattform hanterar din samtalstrafik? Det är också möjligt, eftersom rollen som callcenterbackup passar oss perfekt. Ännu mer avancerade alternativ? En uppringardashboard ingår. Liksom telefonmenyer, webhooks, flexibel vidarekoppling, samtalsinspelning och mer.

Var dina kunder än befinner sig, hemma eller utomlands, kan vi ansluta nästan vilket telefonnummer som helst direkt och vidarekoppla det till ditt callcenter.
Har du kunder som redan har telefonnummer, men har ingen aning om vem som ansvarar för dem? Vi hjälper dig gärna att ta reda på det!
Välj att spela in telefonsamtal för att spara telefonbeställningar. Eller använd funktionen för utbildningsändamål.

Vi fokuserar på att leverera ett kraftfullt telefonsystem. Om du redan använder callcentermjukvara kan du integrera den med våra verktyg för en smidig samtalsuppsättning.

Nej, vi tillhandahåller inte personal. Men vårt system gör det enkelt att ansluta ditt eget team och vidarekoppla inkommande samtal till rätt personer direkt.

Vi erbjuder inte externa callcenter, men vi kan hjälpa ditt interna team att hantera höga samtalsvolymer med smart vidarekoppling och tydliga samtalsmenyer.