🛒 Röstsupport för nätbutiker

Onlinebutiker

Ge kunder ett dedikerat telefonnummer för frågor, spåra beställningar via telefon och erbjud röstmeddelanden eller SMS-bekräftelser automatiskt - gör supporten enkel och alltid tillgänglig.

Hjälp kunder med brådskande produktfrågor snabbare
Röstmeddelande som backup när din personal är upptagen
Håll alla uppdateringar om beställningar tydliga och enkla

Användningsfall för nätbutiker

Se hur företag som ditt använder vår plattform för att lösa vanliga utmaningar, förbättra kommunikationen och erbjuda bättre telefonåtkomst - oavsett teamstorlek eller uppsättning.

🛍️

Kundfrågor

Låt kunder ringa för att fråga om produktens tillgänglighet, frakt eller returpolicy. Dirigera samtal eller tillhandahåll inspelade svar för att spara tid.

📦

Fraktbekräftelser

Utlös automatiska SMS eller röstmeddelanden för att bekräfta beställningar eller upphämtningstider. Håll kunder informerade utan att behöva manuella samtal.

📲

Röstmeddelande för uppföljningar

När ditt team är offline, låt kunder lämna ett meddelande. Följ upp vid din bekvämlighet utan att förlora ledningen eller supportförfrågan.

Ideala lösningar för nätbutiker

E-handel är ett enormt löfte. Och det finns otaliga inspirerande exempel på organisationer som har uppfyllt detta löfte. Men oavsett om du vill bli den nya Amazon eller Alibaba eller – framgångsrikt – betjäna en nischmarknad, är e-handel en hård konkurrens, inte minst för att affärskoncept är mycket synliga och enkelt kan “lånas”. Precis som utseendet och känslan av din nätbutik. Hur behåller du ett försprång över konkurrenterna? Och hur utökar du det?

Dagens verktyg. Gårdagens telefoni?

Du söker förmodligen delvis svaret i användningen av moderna verktyg och tekniker. Såsom SEO, SEA, webbstatistik, nätbutiksmjukvara och biljettsystem. Och kanske har din nätbutik till och med tagit de första stegen inom avancerad analys, så att du snart vet vad kunder vill ha innan de själva vet det. Men har din nätbutik också en telefonilösning som är helt uppdaterad? Eller förblir det provisoriskt i det avseendet?

Avancerat

Det senare är inte nödvändigt. Med en telefonilösning från Belfabriek tar din nätbutik “ringande” in i 2000-talet. En instrumentpanel som ger insikt i inkommande trafik? Google samtalsstatistik? Möjligheten att flexibelt distribuera samtalare över platser och nummer (“slutdestinationer”)? Ett nationellt telefonnummer med en nationell framtoning? Avancerade verktyg för att smidigt hantera samtal såsom köer, urvalsmenyer, välkomsttexter?

Fler alternativ

Tänk också på att sätta upp internationella telefonnummer vid ett senare skede. Om du översätter din webbplats och lägger ett internationellt telefonnummer på den, är du plötsligt en internationell aktör. Och nej, du behöver inte öppna en fysisk filial eller anställa utländska callcenter för det: vi levererar också internationella samtal snyggt dit du vill ha dem. På vilket nummer som helst: fast eller mobil!

Du kan aktivera ett fint telefonnummer för din nätbutik direkt online och vidarekoppla det till din mobiltelefon först. På så sätt kan du börja smått och vi växer med dig. Om du startar nätbutiken med en kollega eller partner kan du också ange telefonnumret för denna mobiltelefon på samtalsteamets sida och sedan kan du flexibelt vidarekoppla inkommande samtal till varandra via vår telefonväxel och därmed hantera din tillgänglighet.

WhatsApp accepterar lokala och nationella telefonnummer. Du kan ange ditt fasta nummer i WhatsApp Business-applikationen och från det ögonblicket kan du också bli “appad” på ditt nummer.

Alla möjliga funktioner såsom en meny, inspelning av telefonsamtal och en kö ingår som standard för att ge din nätbutik ett professionellt utseende. Vi kan också låta vår talbot tala texter för att välkomna samtalare.

Ditt företagsnummer förblir detsamma och ändras inte, även om du flyttar till en ny plats. På så sätt kan du alltid nås på 1 fast nummer och du har ett professionellt utseende.

Om du ger oss öppettiderna för din kundtjänst ser vi till att ett meddelande spelas med dessa tider. Du kan också aktivera en röstbrevlåda så att folk kan lämna ett meddelande till dig. Detta skickas sedan via e-post.

Du behöver ingen fysisk telefonväxel. Alla funktioner och ditt nätbutiksnummer finns i molnet. Du behöver ingen särskild utrustning, förutom en mobil eller fast telefon så att vi kan vidarekoppla samtal till dig. På så sätt är din tillgänglighet perfekt ordnad.

Du kan enkelt ansluta till vår telefoniplattform via en API eller webhook. Vi har också olika kopplingar med CRM-paket så att din samtalsdata lagras där.

Du kan alltid ansluta VoIP-enheter om du är på en fast kontorsplats. Dessa enheter blir då en del av ditt samtalsteam. Du kan enkelt ställa in detta på samtalsteamets sida där du kan ställa in alla kollegor som får svara på telefonsamtal för din nätbutik. Du kan ansluta vilken telefon som helst: fast eller mobil. Så du är flexibelt tillgänglig och du behöver inte ladda ner en app först för att ta emot samtal.