🏛️ Offentliga servicelinjer

Offentlig sektor

Hjälp medborgare att nå rätt avdelning snabbare, använd öppettider för att guida dem och säkerställ att varje offentlig förfrågan besvaras eller följs upp tydligt.

Missa aldrig medborgarfrågor med smart röstbrevlåda
Dirigera inkommande samtal direkt till rätt avdelning
Dela offentlig information tydligt via telefonmenyer

Användningsfall för offentlig sektor

Se hur företag som ditt använder vår plattform för att lösa vanliga utmaningar, förbättra kommunikationen och erbjuda bättre telefonåtkomst - oavsett teamstorlek eller uppsättning.

️🏛️

Direkt åtkomst till avdelningar

Medborgare väljer sin destination via en telefonmeny och dirigeras direkt till rätt avdelning. Färre överföringar, snabbare svar.

📢

Offentlig informationslinje

Spela in information om öppettider, tjänster eller regler. Dela det som en del av ditt välkomstmeddelande eller via menyval.

📥

Lämna meddelanden när som helst

Låt medborgare lämna röstmeddelanden när kontoren är stängda. Dirigera meddelanden till rätt team och säkerställ att ingen förfrågan går förlorad.

Ideala lösningar för statliga institutioner

Vi är glada att vi har kunnat garantera tillgängligheten för (semi) statliga institutioner i många år. Dessa års erfarenhet – kombinerat med våra arbetsavtal med den nationella telekomregulatorn – innebär också att vi vet vad den offentliga sektorn förväntar sig av telefoni. Och hur vi kan möta dessa förväntningar.

Nationella servicenumrer? Nödlinjer? Informationsnummer som erbjuder medborgare hinderfri tillgång till myndigheter? Telefonlinjer för kommuner och kommunala tjänster? Belfabriek bygger och underhåller dem, så att informationen till medborgare garanteras.

Eftersom vi förstår att informera medborgare alltid är viktigt och ibland till och med avgörande, erbjuder vi 24/7 support (på begäran). Dessutom övervakar våra specialister utvecklingen av samtalstrafik live vid stora katastrofer, så att vi kan absorbera toppar. Till exempel genom att tillfälligt utöka köer, lägga till meddelandetexter eller distribuera trafik över alternativa platser.

Vi håller också alltid nummer tillgängliga för nödsituationer. De är live inom några minuter.

Även ekonomiskt bekant

Självklart måste regeringar ha sin ekonomiska hushållning i ordning. Vi bidrar också gärna stort till detta. Vår ekonomiska administration är bekant med regeringens arbetsmetoder. Till exempel tillhandahåller vi fakturor med kostnadsposter, kostnadsställen och namnet på kunden.

Dessutom är det inget problem att fakturera per individuellt nummer, avdelning eller division.

Spara genom att rationalisera

Vi rationaliserar och omstrukturerar också befintliga telefonilösningar.

Ofta visar det sig att nummer har tagits i bruk vid olika tidpunkter av olika avdelningar och av olika leverantörer. Vi kan omstrukturera och ta över detta.

Detta resulterar ofta i betydande kostnadsbesparingar, till exempel eftersom det fortfarande finns abonnemang för nummer som inte längre används eller till överdrivet höga interconnectavgifter.

Ja, du kan skapa en tydlig meny med talade alternativ som guidar samtalare direkt till rätt team. Detta minskar väntetider och undviker förvirring eller upprepade överföringar mellan avdelningar.

Medborgare kan lämna röstmeddelanden när som helst. Du får meddelandet med samtalsdetaljer, så att ditt team kan följa upp snabbt. Det är ett pålitligt sätt att fånga varje förfrågan eller rapport.

Ja, brådskande samtal kan prioriteras och dirigeras till utsedd personal eller reservlinjer. Du kan också ställa in regler för helger, helgdagar eller nödsituationer för att säkerställa snabb respons.

Absolut. Du kan uppdatera ditt system i realtid från instrumentpanelen — oavsett om det gäller att ändra öppettider, spela in meddelanden eller justera dirigeringslogik under speciella händelser eller stängningar.

Använd samtalsköer, röstbrevlåda som reserv eller autosvar för att säkerställa att ingen fråga lämnas obesvarad. Du kan också övervaka trafiken och göra justeringar för att hålla servicenivåerna höga.